售后政策

2015-11-19 21:27

一、九易商城自营商品售后服务如下:

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二、第三方卖家自主售后服务

1、卖家自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,9E鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请联系九易商城客服解决。

2、售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,需要退换货/返修的请在线联系各店铺客服处理。具体退换货标准如下:

本售后宗旨不适用于食品、饮料、保健品、个护化妆类产品;

退货时请保持主商品完好、附件齐全,并将商品的赠品一并返回(如有);

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定的售后服务中心检测确定,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障、经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

 

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 

注:

1、判断实际收货日期规则:

第三方快递配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则由各店铺客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到货之日起7日内可享受无理由退换货,退换货返回运费由您承担的情况下,可以全额退款;但以下商品不适用于7天内无理由退换货:

1)食品类

2)饮料类

3)个护 化妆品类

4)保健品类

5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明:

1、任何非九易商城第三方卖家出售的商品

2、过保商品

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、其他依法不应办理退换货的

 

3、售后服务细则(详见《售后服务细则》)http://www.9emall.com/index.php?app=article&act=view&article_id=71

4、服务流程 (详见《服务流程》)http://www.9emall.com/index.php?app=article&act=view&article_id=72

 

 

 

 

 

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